Wenn eine E-Mail an einen oder mehrere Empfänger gesendet wird, gehen Sie normalerweise davon aus, dass die E-Mail von jedem von ihnen erfolgreich empfangen wird. Aber wenn eine E-Mail nicht erfolgreich zugestellt wird, beginnt man sich zu fragen, was passiert ist und warum. Manchmal erhalten Sie eine Antwort-E-Mail, in der angegeben wird, dass ein Problem aufgetreten ist und was es ist, aber nicht immer. Es kann frustrierend sein, das Problem herauszufinden und zu lösen.
Wenn eine E-Mail einem Empfänger nicht zugestellt wird, können mehrere Gründe die Ursache sein. Überprüfen Sie jeden Link unten für weitere Informationen.
E-Mail an ungültige E-Mail-Adresse gesendet
Das Senden einer E-Mail an eine E-Mail-Adresse, die falsch geschrieben ist oder nicht existiert, führt dazu, dass diese E-Mail nicht zugestellt wird. Obwohl es offensichtlich erscheint, wird es leicht übersehen und passiert oft.
Auch bei korrekter Schreibweise kann die E-Mail bei nicht vorhandener E-Mail-Adresse nicht zugestellt werden und Sie erhalten in der Regel eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung. Die Benachrichtigung teilt Ihnen mit, dass die E-Mail-Adresse nicht existiert, nicht gefunden wurde oder andere wichtige Informationen enthält.
Möglicherweise wird eine Unzustellbarkeitsbenachrichtigung an Ihren Spam-Ordner gesendet.
Überprüfen Sie zum Beheben dieser Probleme, ob die E-Mail-Adresse richtig geschrieben und gültig ist. Möglicherweise möchten Sie den Empfänger telefonisch kontaktieren, um die Schreibweise und Gültigkeit der E-Mail-Adresse zu bestätigen.
E-Mail an Junk-Ordner gesendet
E-Mails können manchmal unbemerkt an einen Junk-Ordner im Konto des Empfängers gesendet werden. Die Ursache könnte sein, dass der Empfänger Ihre E-Mails zuvor versehentlich als Junk markiert hat, wodurch alle zukünftigen E-Mails in den Junk-Ordner umgeleitet werden.
Der E-Mail-Client oder E-Mail-Dienst kann die E-Mail auch als Graymail kennzeichnen, eine Art von E-Mail, die nicht als Spam, aber auch nicht als wichtige E-Mail betrachtet wird. E-Mails, die als Graymail gekennzeichnet sind, werden häufig in den Junk-Ordner verschoben.
Um ein Problem zu lösen, bei dem E-Mails an einen Junk-Ordner gesendet werden, bitten Sie den Empfänger, seinen Junk-Ordner zu überprüfen. Wenn die E-Mail dort gefunden wird, können sie sie als “kein Junk” kennzeichnen, wodurch Nachrichten wieder in den Posteingang des Empfängers gelangen können.
E-Mail vom E-Mail-Anbieter als Spam markiert
Viele E-Mail-Anbieter haben einen Anti-Spam-Schutz in ihren E-Mail-Dienst integriert. Der Anti-Spam-Schutz versucht zu erkennen, ob es sich bei einer E-Mail um Spam handelt, und blockiert sie gegebenenfalls. Manchmal macht die Anti-Spam-Schutzfunktion jedoch einen Fehler und markiert Nachrichten fälschlicherweise als Spam.
Wenn die E-Mail an ein Unternehmen gesendet wird, verfügt dieses möglicherweise über ein E-Mail-Sicherheitssystem, das Spam-E-Mails erkennt. Wie der Anti-Spam-Schutz eines E-Mail-Anbieters versucht ein Sicherheitssystem, festzustellen, ob es sich bei einer E-Mail um Spam handelt, und blockiert sie dann entsprechend.
Um eine fehlerhafte Spam-Erkennung zu beheben, bitten Sie den Empfänger darum, dass sein E-Mail-Anbieter oder Sicherheitssystem Ihre E-Mail-Adresse auf die Whitelist setzt.
Der Mailserver des Empfängers hat die E-Mail blockiert
E-Mails werden über einen Mailserver gesendet und empfangen. Manchmal kann eine von einem anderen Mailserver gesendete Nachricht aufgrund verdächtiger Inhalte blockiert werden, die in den zuvor gesendeten E-Mails gefunden wurden. Verdächtige Inhalte können Viren, Malware und Links zu bestimmten Websites umfassen.
Wenn Sie glauben, dass Empfänger Ihre E-Mails nicht erhalten, weil der Mailserver sie blockiert, kontaktieren Sie den Empfänger telefonisch oder über ein anderes E-Mail-Konto. Arbeiten Sie mit dem Empfänger zusammen, um festzustellen, ob Ihr Mailserver tatsächlich vom Mailserver des Empfängers blockiert wird. Wenn dies der Fall ist, kann der Administrator des Mailservers des Empfängers zustimmen, die Sperre zu überprüfen, oder eine Ausnahme machen.
Versendender Mailserver auf einer Blacklist aufgeführt
Der schwerwiegendste Grund, warum E-Mails nicht an einen Empfänger zugestellt werden, ist, dass ein Mailserver auf einer schwarzen Liste stehen könnte. Wenn ein Mailserver viel Spam sendet oder verdächtige Inhalte an mehrere Mailserver sendet, fügt ein Unternehmen den betreffenden Mailserver häufig einer schwarzen Liste hinzu. Die Blacklist ist eine Möglichkeit, E-Mail-Anbieter und Sicherheitssysteme darüber zu informieren, dass sie alle E-Mails von einem bestimmten Mailserver blockieren sollen. Es gibt über hundert E-Mail-Blacklists und ein Mailserver kann auf einer oder mehreren von ihnen stehen.
Um dieses Problem zu beheben, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Anbieter und bitten Sie ihn, mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten, bei dem Ihr E-Mail-Server aufgeführt ist.
Wenn Sie in einem Unternehmen arbeiten und Ihre E-Mails aufgrund von Blacklists blockiert werden, wenden Sie sich an Ihren E-Mail-Administrator, Cybersecurity-Administrator oder IT-Helpdesk. Teilen Sie ihm mit, dass der Mailserver des Unternehmens auf der schwarzen Liste steht, und bitten Sie ihn, ihn entfernen zu lassen.
Der Empfänger hat keine Zeit zu antworten
Wenn Sie den Empfänger nicht persönlich kennen oder keine andere Möglichkeit haben, ihn zu kontaktieren, um zu bestätigen, dass er die E-Mail erhält, hat er möglicherweise nicht die Zeit zu antworten. Viele Menschen und sogar einige Unternehmen reagieren nicht auf jede E-Mail, die sie erhalten, und löschen stattdessen E-Mails, die sie nicht interessieren.
Wenn Sie versuchen, jemanden zu erreichen, der nicht per E-Mail antwortet, versuchen Sie es mit anderen Formen der Kommunikation, z. B. über ein Website-Kontaktformular oder über soziale Netzwerke.
