Manchmal als KB abgekürzt, ist eine Wissensdatenbank ein zentraler Ort, der Informationen über ein Unternehmen, ein Produkt oder eine Dienstleistung enthält. Die Website von Computer Hope gilt als Wissensdatenbank, die eine große Menge an Informationen über Computer enthält.
Wozu braucht ein Unternehmen eine Wissensdatenbank?
Alle Unternehmen sollten eine Wissensbasis für ihre Kunden und Mitarbeiter haben. Eine Unternehmens-Wissensdatenbank ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Kundenfragen zu jeder Tageszeit zu beantworten, ohne dass Mitarbeiter am Telefon oder per E-Mail antworten müssen. Auch für diejenigen Kunden, die Ihre Mitarbeiter telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, kann jede Frage, die bereits von der Wissensdatenbank beantwortet wurde, vom Mitarbeiter referenziert werden. Schließlich stellt eine Wissensdatenbank sicher, dass Ihr Unternehmen keine wertvollen Informationen verliert, wenn ein Mitarbeiter krank ist oder kündigt. Wenn nur ein Mitarbeiter die Antwort auf eine Frage kennt, ist Ihr Unternehmen auf ihn angewiesen. Wenn dieser Mitarbeiter die Antwort in eine Wissensdatenbank einträgt, haben alle Ihre Mitarbeiter und Kunden Zugriff darauf.
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