Wenn ein Unternehmen Teile seiner Arbeitslast an eine andere Organisation auslagert oder die Ressourcen einer anderen Organisation sucht, wird dies als Outsourcing bezeichnet. Beispielsweise lagern mehrere Unternehmen ihren Bedarf an technischem Support aus, um die Gesamtbetriebskosten zu senken und den Gewinn zu steigern. Viele dieser Outsourcing-Unternehmen arbeiten im Rahmen eines Shared-Service-Modells, bei dem sie Support für viele verschiedene Unternehmen, Produkte und Dienstleistungen anbieten.
Geschäftsbedingungen, Engagierter Kundenservice, Technischer Support
