Ein Callcenter ist ein eigenständiges Unternehmen oder Teil eines größeren Unternehmens, das sich auf die Beantwortung von Telefonanrufen von Kunden spezialisiert hat. Ein Call Center hat normalerweise zwei oder mehr Mitarbeiter, die Anrufe entgegennehmen und Anrufe in Bezug auf Verkauf und technischen Support für Produkte und Dienstleistungen bearbeiten.
Arten von Callcentern
Call Center, die den Vertriebssupport übernehmen, konzentrieren sich auf die Annahme von Bestellungen von Kunden, die Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und die Bereitstellung des Status von Bestellungen, die von Kunden aufgegeben werden.
Call Center, die den technischen Support übernehmen, konzentrieren sich auf die Beantwortung von Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen und helfen Kunden bei der Lösung von Problemen, die sie mit ihren Produkten oder Dienstleistungen haben.
Wo befinden sich Callcenter?
Call Center befinden sich auf der ganzen Welt und bieten Vertrieb und technischen Support für Computerprodukte und Nicht-Computerprodukte. Größere, globale Unternehmen haben oft Callcenter in mehreren Regionen auf der ganzen Welt, einschließlich den Vereinigten Staaten, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum.
Geschäftsbedingungen, Helpdesk, Technischer Support
