Ein dunkles Muster ist ein von Harry Brignull geprägter Begriff, der eine Funktion der Benutzeroberfläche beschreibt, die Benutzer dazu verleiten soll, etwas zu tun, das für das Unternehmen vorteilhafter ist als der Benutzer. Beispielsweise kann es ein Unternehmen absichtlich erschweren, ein Konto oder einen Dienst zu kündigen, damit der Benutzer frustriert aufgibt und es aktiv lässt.
Beispiele für dunkle Muster
Im Folgenden finden Sie eine Liste von Dark-Pattern-Taktiken, die von einigen Unternehmen verwendet werden.
- Verbergen oder verstecken Sie absichtlich Funktionen vor Benutzern, die dem Unternehmen nicht nützen (z. B. kleinere oder hellere Schrift).
- Es ist schwierig oder unmöglich, ein Konto oder einen Dienst zu schließen oder zu kündigen.
- Sie müssen einen Mitarbeiter anrufen oder ihm eine E-Mail senden, bevor Sie stornieren können.
- Automatische Anmeldung von Benutzern für einen Newsletter oder eine andere Unternehmenspräferenz, die dem Unternehmen gegenüber dem Kunden zugute kommt.
- Ein Produkt oder eine Dienstleistung fälschlicherweise begrenzt oder knapp erscheinen zu lassen, um ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.
- Absichtliches Ändern des Standardformats oder -layouts, um den Benutzer zu täuschen.
- Automatisches Auswählen von Produkten oder Dienstleistungen, die einem Einkaufswagen hinzugefügt werden sollen.
- Erstellung von Fragebögen oder Quiz zur Unterstützung der Erfassung von Benutzerdaten.
- Verkauf von Produkten oder Dienstleistungen in Paketen oder Bündeln, um den Preisvergleich zu erschweren.
- Hinzufügen zusätzlicher Gebühren im letzten Schritt des Bestellvorgangs.
- Confirm Shaming, wodurch der Benutzer auf eine Schaltfläche oder einen Link klickt, z. B. „Nein, danke, ich spare nicht gerne.“
- Werbung, die wie ein Teil der Website oder eine Aktion auf der Website aussieht.
- Täuschung von Benutzern, ihre Kontakte zu teilen oder Freundschaftseinladungen per E-Mail oder über soziale Medien zu versenden.
- Stillschweigende Verlängerung oder Start einer monatlichen Kreditkartenbelastung, ohne den Benutzer zu benachrichtigen.
- Zwingen Sie Besucher, ein Konto zu erstellen, bevor Sie ihnen erlauben, etwas anzuzeigen.
- Missbrauch von Benachrichtigungen.
Besuch @Darkpatterns auf Twitter für eine Liste mit Beispielen von Benutzern, die Unternehmen dabei erwischt haben, wie sie dunkle Muster verwenden.
So vermeiden Sie dunkle Muster
Seien Sie geduldig und nehmen Sie sich die Zeit, alles langsam und sorgfältig zu lesen. Die meisten Benutzer verfallen in dunkle Muster, weil sie es eilig haben und sich nicht die Zeit zum Lesen nehmen oder zu schnell aufgeben. Aber selbst mit diesem Ratschlag ist es immer noch möglich, dunklen Mustern zum Opfer zu fallen, weil sie dafür entworfen wurden. Wenn Sie sich von einem Unternehmen getäuscht fühlen, empfehlen wir Ihnen, alternativ die Dienste eines anderen Unternehmens in Anspruch zu nehmen.
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