Stellen Sie vor der Fehlersuche im Hardware- und Softwareteil des Modems sicher, dass das Modem richtig angeschlossen ist. Hilfe zum Überprüfen einer Modemverbindung finden Sie unter: So stellen Sie sicher, dass das Modem eine korrekte Verbindung herstellt.
Überprüfen Sie das Modem im Geräte-Manager
Stellen Sie im Geräte-Manager sicher, dass keine anderen Geräte aufgelistet sind. Wenn andere Geräte aufgeführt sind, klicken Sie auf das + neben anderen Geräten und entfernen Sie alle Peripheriegeräte unter der Kategorie, indem Sie sie markieren und auf „Entfernen“ klicken. Diese werden entfernt, weil andere im Geräte-Manager aufgelistete Geräte Probleme mit anderen funktionierenden Geräten wie dem Modem verursachen.
Wenn keine anderen Geräte vorhanden sind oder entfernt wurden, klicken Sie auf das + neben Modem, falls nicht vorhanden, fahren Sie mit dem nächsten Absatz fort. Stellen Sie sicher, dass unter Modems nur ein Modem aufgeführt ist. Wenn Sie mehr als ein Modem haben, entfernen Sie ALLE Modems, die in dieser Kategorie aufgeführt sind, und starten Sie den Computer neu. Wenn Sie das richtige Modem unter Modems aufgelistet haben, vergewissern Sie sich, dass keine ! (Konflikte) bzw X (deaktivierte Geräte).
Vergewissern Sie sich, dass die richtigen Ports aufgeführt sind. Überprüfen Sie unter Anschlüsse, ob der richtige Kommunikationsanschluss im Computer installiert ist. Klicken Sie zur Überprüfung auf das + neben Ports (COM & LPT) und vergewissern Sie sich, dass mindestens COM1 aufgeführt ist.
Wenn der Kommunikationsanschluss (COM1) nicht vorhanden ist, installieren Sie den Kommunikationsanschluss.
Wenn sich das Modem im Geräte-Manager befindet, aber einen Konflikt aufweist, siehe den folgenden Link.
Wenn jeder der oben genannten Schritte in Ordnung zu sein scheint, fahren Sie mit dem nächsten Absatz fort. Wenn Sie Änderungen vorgenommen oder entfernt haben, starten Sie den Computer neu, damit Windows die Geräte neu initialisieren kann.
Führen Sie weitere Informationen über das Modem aus
Bevor Sie die folgenden Empfehlungen ausführen, stellen Sie sicher, dass alle oben genannten Schritte abgeschlossen oder überprüft wurden.
Wenn der Geräte-Manager in Ordnung zu sein scheint, führen Sie Weitere Informationen auf dem Modem aus, indem Sie auf Start, Einstellungen, Systemsteuerung klicken. Doppelklicken Sie in der Systemsteuerung auf Modems.
Klicken Sie bei Modems auf die Registerkarte Diagnose.
Überprüfen Sie auf der Registerkarte Diagnose, ob das Modem am richtigen Anschluss installiert ist. Wenn dies korrekt erscheint, markieren Sie den Anschluss, an dem das Modem derzeit installiert ist, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Weitere Informationen“.
Nachdem Sie die obigen Schritte ausgeführt haben, sehen Sie zusätzliche Informationen über das Modem des Computers (Sie sollten mehrere ATI-Befehle und -Antworten sehen). Wenn Sie dies ansprechen können, fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort.
Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten oder die Befehle und Antworten nicht sehen können, versuchen Sie, alle anderen laufenden Programme zu schließen. Wenn Sie die Tasten Strg, Alt und Entf auf Ihrer Tastatur gedrückt halten, können Sie auf den Task-Manager zugreifen. Markieren Sie im Task-Manager auf der Registerkarte Anwendungen einzelne Anwendungen, indem Sie auf deren Namen klicken, und schließen Sie sie mit der Schaltfläche Task beenden. Schließen Sie alles außer Explorer und Systray, bevor Sie fortfahren.
Sobald andere Programme geschlossen sind, führen Sie More Info erneut aus. Wenn dies Ihr Problem löst, ist es gut möglich, dass Sie eine Anwendung im Hintergrund haben, die dazu führt, dass Ihr Modem nicht hinauswählt. Verhindern Sie, dass dieses Programm geladen wird. Normalerweise sind Programme, die dieses Problem verursachen, Programme wie Faxsoftware oder andere Kommunikationssoftware.
Wenn Sie weiterhin das gleiche Problem oder die gleichen Fehlermeldungen erhalten, gehen Sie zurück zum Geräte-Manager, entfernen Sie alle Modems und starten Sie den Computer neu. Wenn Ihr Modem dadurch automatisch neu installiert wird, führen Sie more info aus und prüfen Sie, ob das Problem dadurch behoben wird. Wenn dies Ihr Problem nicht löst, überprüfen Sie im BIOS-Setup, ob die Kommunikation oder die COM-Ports korrekt eingerichtet und nicht deaktiviert sind.
Wenn Sie weiterhin die gleichen Probleme haben, empfehlen wir Ihnen schließlich, sich an Ihren Computer- oder Modemhersteller zu wenden, um zusätzlichen Support oder Ersatz zu erhalten.
Alles oben scheint zu funktionieren oder sieht in Ordnung aus, aber das Modem wählt nicht
Wenn Sie Weitere Informationen erfolgreich ausführen können, aber immer noch Schwierigkeiten haben, sich mit Ihrem ISP (Internet Service Provider) zu verbinden, stellen Sie sicher, dass Anklopfen auf dem Computer nicht aktiviert ist.
Schließlich können Sie zum Testen des Modems eine Verbindung zu einem lokalen oder Fern-BBS herstellen. Befolgen Sie dazu die nachstehenden Anweisungen.
- Klicken Sie auf Start, Programme, Zubehör, Hyper Terminal
oder
Start, Programme, Zubehör, Kommunikation, Hyperterminal. - Doppelklicken Sie im Hyper Terminal-Fenster auf Hypertrm.
- Geben Sie als Namen test ein und klicken Sie auf Ok.
- Geben Sie bei Ferngesprächen die BBS-Vorwahl und die Telefonnummer ein.
- Klicken Sie auf Wählen, um die BBS-Nummer zu wählen.
Wenn Sie keine Verbindung zu einem BBS herstellen können, empfehlen wir Ihnen, sich an Ihren Computer- oder Modemhersteller zu wenden.
