Unten finden Sie eine Auflistung der verschiedenen Gründe, warum Sie einen E-Mail-Anhang möglicherweise nicht öffnen können.
Diese Seite ist für Personen, die einen E-Mail-Anhang nicht öffnen können. Wenn der Anhang fehlt oder nicht verfügbar ist, siehe: Warum kann ich keine E-Mail-Anhänge empfangen?
Unbekanntes Dateiformat
Einer der häufigsten Gründe, warum Sie einen E-Mail-Anhang nicht öffnen können, ist, dass auf Ihrem Computer nicht das notwendige Programm installiert ist, um das Dateiformat zu erkennen. Wenn Ihnen beispielsweise jemand eine .PSD-Bilddatei sendet und Sie nicht über Adobe Photoshop oder ein anderes Programm verfügen, das dies unterstützt, kann das Dateiformat nicht geöffnet werden.
In diesem Fall empfehlen wir, dass der Absender die Datei in einem anderen Format speichert, das der Computer unterstützt, und den Anhang erneut sendet. Wenn Sie häufig mit diesem Dateiformat arbeiten, installieren Sie ein Programm oder einen Viewer auf dem Computer, der das Dateiformat unterstützt. Nachfolgend finden Sie eine Liste einiger der gebräuchlicheren Dateiformate, die per E-Mail gesendet werden, ihre Dateierweiterung und die Programme, die zum Öffnen dieser Dateien verwendet werden.
| Dateityp | Verlängerung | Beschreibung |
|---|---|---|
| Dokumentieren | .doc oder .docx | Microsoft Word-Dokumente und können mit Microsoft Word, OpenOffice Writer oder Google Docs geöffnet werden. |
| Adobe PDF-Datei, die mit Adobe Acrobat oder PDF Reader geöffnet wird. | ||
| Kalkulationstabelle | .xls oder .xlsx | Microsoft Excel-Tabelle, die mit Microsoft Excel, OpenOffice Calc oder Google Sheets geöffnet werden kann. |
| Grundlegendes Bild | .gif, .jpg, .jpeg, .png | Diese grundlegenden Bildformate sind weit verbreitet und können von jedem Bildbearbeiter oder -betrachter geöffnet und angezeigt werden. |
| Komprimierte Datei | .zip, .rar, .z | Eine komprimierte Datei, die dekomprimiert werden muss, bevor die in der Datei enthaltenen Dateien angezeigt werden können. |
| Bitmap | .bmp | Windows-Bitmap-Bild, das hauptsächlich in Microsoft Paint geöffnet wird und mit vielen, aber nicht allen Bildbearbeitungsprogrammen geöffnet werden kann. |
| Film | .avi, .mov, .wmv, .mp4, .mpeg | Filmdateien, für deren Wiedergabe ein kompatibles Media-Player-Programm erforderlich ist. |
| Audio | .mp3 |
MP3-Audiodatei. |
| Ausführbar | .exe, .com | Eine ausführbare Datei, die die Installation eines Programms startet. Seien Sie vorsichtig bei ausführbaren Dateien, die per E-Mail gesendet werden, da dies die primäre Methode zur Verbreitung von Viren per E-Mail ist. |
| HTML | .html, .htm |
HTML-Datei. Beispielsweise kann eine Webseite als Anhang in einer E-Mail gesendet werden. |
Fehlerhafte Dateizuordnung oder Problem mit dem Programm
Wenn das Dateiformat etwas ist, das Ihr Computer öffnen können sollte, es aber nicht richtig geöffnet wird, ist das Dateiformat möglicherweise mit dem falschen Programm verknüpft. Oder das Programm, mit dem es verknüpft ist, weist möglicherweise Fehler auf oder wurde entfernt. Informationen zum Anzeigen und Ändern von Dateizuordnungen finden Sie unter: So verknüpfen Sie eine Datei mit einem Programm in Windows.
Angenommen, Sie möchten ein PDF-Dokument anzeigen. Viele moderne Webbrowser bieten ihren PDF-Viewer an, aber dieses PDF ist ein Anhang, der in einer E-Mail von einem vertrauenswürdigen Absender gesendet wird. Sie haben jedoch keinen PDF-Viewer wie Adobe Acrobat installiert.
Anstatt zu versuchen, den Anhang direkt von Ihrem E-Mail-Client aus zu öffnen, speichern Sie den Anhang auf Ihrem Computer (z. B. auf Ihrem Desktop). Klicken Sie dann mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie unter Öffnen mit ein anderes Programm zum Öffnen der Datei aus. Wenn dies funktioniert und Sie möchten, dass das Programm diesen Dateityp immer öffnet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie unter Öffnen mit eine andere App aus. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Immer diese App zum Öffnen verwenden, wählen Sie das Programm aus, das Sie verwenden möchten, und klicken Sie auf OK.
Komprimierte Datei
Wenn Sie mehrere Dateien per E-Mail versenden müssen, ist es nicht ungewöhnlich, alle Dateien in eine einzige komprimierte Datei zu komprimieren und diese komprimierte Datei an die E-Mail anzuhängen. Wenn die Datei ein .zip-, .rar- oder ein anderes komprimiertes Dateiformat ist, muss sie dekomprimiert werden, bevor sie geöffnet werden kann.
Antivirenprogramm verhindert
Wenn auf Ihrem Computer ein Antivirenschutzprogramm installiert ist, stellen Sie sicher, dass es keine Probleme mit Ihren Anhängen verursacht, indem Sie Ihr Antivirenprogramm vorübergehend deaktivieren.
Der Absender hat einen Apple-Computer und Sie haben einen PC
Wenn der E-Mail-Absender einen Mac-Computer verwendet und die angehängten Dateien nicht in einem Windows-kompatiblen Format gespeichert wurden, können Sie den Anhang möglicherweise nicht öffnen. Stellen Sie sicher, dass der Absender der E-Mail weiß, dass Sie Windows verwenden, wenn er Ihnen einen Anhang sendet.
Outlook-Add-Ins
Wenn Sie Microsoft Outlook verwenden und Anhänge nicht öffnen können, vergewissern Sie sich, dass kein Add-In das Problem verursacht. Sie können alle Add-Ins in Outlook deaktivieren, indem Sie die folgenden Schritte ausführen.
- Öffnen Sie Microsoft Outlook.
- Klicken Sie auf Datei, Optionen und dann auf Add-Ins
- Klicken Sie unter Verwalten auf COM-Add-Ins.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche GO neben Manage und deaktivieren Sie dann alle Add-Ins.
- Sobald alles deaktiviert ist, klicken Sie auf OK.
- Schließen Sie Microsoft Outlook und öffnen Sie Outlook erneut, um zu sehen, ob das Problem behoben ist.
Beschädigte Datei
Wenn keiner der obigen Vorschläge dazu beigetragen hat, das Problem zu ermitteln oder zu beheben, ist es auch möglich, dass der Anhang, den Sie erhalten haben, beschädigt ist. Antworten Sie auf die E-Mail und bitten Sie den Absender, zu überprüfen, ob der Anhang auf seinem Computer funktioniert, und eine neue E-Mail und einen neuen Anhang zu erstellen.
