Aktives Zuhören: Warum es wichtig ist und 8 Tipps für den Erfolg

13 Schritte zum aktiven Zuhören

Von einer verbesserten Beziehungszufriedenheit bis hin zu mehr Empathie zeigt die Forschung, dass aktives Zuhören eine Lebenskompetenz ist, die es wert ist, gemeistert zu werden. Hier erfahren Sie, wie Sie sich selbst trainieren, um ein besserer Zuhörer zu sein.

Wiederholen

Wenn Sie jemandem Fakten oder wichtige Details wiedergeben, sendet dies eine klare Botschaft, dass Sie aufgreifen, was er niederschreibt.

Zum Beispiel: „Also, was ist dann passiert, nachdem John dich zurückgerufen hat?“

Zusammenfassen

Nachdem Ihr Gesprächspartner eine Geschichte erzählt hat, finden Sie einen Weg, die Details miteinander zu verknüpfen, und fragen Sie dann, um sicherzustellen, dass das, was Sie gehört haben, korrekt ist.

Es kann so klingen wie: “Es hört sich an, als wären Sie frustriert, weil Ihr Chef Ihre Idee verworfen hat, höre ich das richtig?”

Minimale Ermutiger

Laut a Studie 2016minimale Ermutiger können dabei helfen, Ihr Interesse zu signalisieren.

Zu den minimalen Ermutigern gehören Aktionen wie:

• direkten Augenkontakt herstellen
• eine offene Körpersprache haben
• mit engagiertem Gesichtsausdruck
• mit dem Kopf nicken

Zu den minimalen Ermutigern gehören auch einige verbale Reaktionen, wie:

• “Wow.”
• „Mhm.“
• “Wirklich?”
• “Aha.”
• “Dann was?”

Reflektieren

Um jemandem zu helfen, sich gehört zu fühlen, können Sie sich selbst als Spiegel betrachten. Reflektiere ihnen, dass du ihre Worte genauso ernst nimmst, wie sie sind.

Zum Beispiel: „Ich kann sehen, dass das, was heute bei Ihrem Arbeitstreffen passiert ist, wirklich wichtig für Sie war.“

Feedback geben

Es hat sich bewährt, um Erlaubnis zu bitten, Anleitungen zu geben, z. B. „Ich habe einen Vorschlag, wie ich das angehen könnte. Sind Sie offen für Feedback?“

Wenn Sie grünes Licht bekommen, können Sie Ihre Beobachtungen über die Situation und wie Sie in der Vergangenheit mit etwas Ähnlichem umgegangen sind, teilen.

Wenn die andere Person sagt, dass sie dein Feedback nicht möchte, kannst du antworten, indem du ihr für ihre Ehrlichkeit dankst und weitermachst.

Nennen Sie die Kernemotion

Möglicherweise können Sie eine zugrunde liegende Emotion herausfinden, um besser zu verstehen, was mit der Person, mit der Sie sprechen, vor sich geht.

Der Psychologe Robert Putchick entwarf ein achtzinkiges Rad aus Grundemotionen und den Gefühlen, die von jedem abzweigen. Es wird noch heute untersucht und aktualisiert.

Das Identifizieren der Emotionen einer Person während der Kommunikation könnte so aussehen:

Wenn dir ein Freund sagt, dass ein Date nicht erschienen ist, könntest du versuchen: „Du klingst nachdenklich, mein Freund. Ich höre, wie Sie etwas Ärger ausdrücken. Wenn mir das passieren würde, wäre ich ein bisschen wütend und traurig.“

Wenn du die Möglichkeit hast, probier es aus

Gegebenenfalls kann es nützlich sein, etwas tiefer zu gehen, indem Sie offene Fragen oder Hypothesen stellen. Zum Beispiel: „Was wirst du sagen, wenn sie dir morgen den Job anbieten?“

Bestätigen

Um zu zeigen, dass Sie auf derselben Wellenlänge sind, können Sie ausdrücken, wie viel es Ihnen bedeutet, dass sich jemand geöffnet hat.

Es könnte klingen wie: „Ich weiß, es war nicht einfach, darüber zu sprechen. Es bedeutet mir sehr viel, dass Sie sich wohl genug fühlen, dies zu teilen.“

Verwenden Sie die schwangere Pause

Anstatt in eine Antwort zu springen, nachdem jemand zu Ende gesprochen hat, tauchen Sie ein in das, was Sie gerade gehört haben. Versuche, einen achtsamen Atemzug zu nehmen, bevor du einen Satz beginnst.

Schweigen

Ein Mund, zwei Ohren: Dieses uralte Sprichwort gibt es aus gutem Grund.

Anstatt dir Gedanken darüber zu machen, wie du reagieren wirst, konzentriere dich darauf, was die andere Person sagt.

Ich-Aussagen

Hattest du jemals jemanden, der dich „sollte“? Es fühlt sich nicht gerade warm und flauschig an. Vielleicht fühlen Sie sich kritisiert, beurteilt oder beschuldigt – nichts davon bedeutet gute Kommunikation.

Um nicht in eine „Du solltest dies“ oder „Du solltest das versuchen“-Erwartungs- und Urteilsfalle zu tappen, kannst du dich stattdessen auf „Ich“-Aussagen stützen.

Umleiten

Wenn die Dinge schief gehen, können Sie die Person, mit der Sie sprechen, sanft umleiten. Du könntest Folgendes versuchen: „Bevor wir weitermachen, können wir uns zurückziehen und über diese andere Sache sprechen?“

Wiederholen Sie die Rückenmuster, aber lassen Sie sie eine Schlussfolgerung ziehen

Manchmal beinhaltet aktives Zuhören das Erkennen von Mustern oder Parallelen. Vielleicht finden Sie es hilfreich, sanft auf ein vergangenes Szenario hinzuweisen – wenn es relevant ist. Achten Sie jedoch darauf, es offen zu halten, damit die Person, mit der Sie sprechen, die schwere Arbeit übernehmen kann.

Zum Beispiel: „Ich erinnere mich, dass du etwas Ähnliches gesagt hast, als ihr das letzte Mal wieder zusammengekommen seid. Was ist passiert, nachdem du wieder bei ihm eingezogen bist?“

Häufige Kommunikationssackgassen

Hilfreiche Fragen

Einige offene, durchdachte Fragen können ein Gespräch vertiefen.

Abgesehen davon ist es wichtig, dass die Person, mit der Sie sprechen, nicht das Gefühl hat, in einem Vorstellungsgespräch zu sein – oder im Zeugenstand. Hier erfahren Sie, wie Sie dieses sorgfältige Gleichgewicht finden.

Offene Fragen

Diese Art von Fragen bewegen sich über das „Ja“- oder „Nein“-Gebiet hinaus.

Reflektierende Fragen

Wir alle nehmen Informationen unterschiedlich auf, abhängig von unseren persönlichen Vorurteilen und Filtern. Um Kommunikationsfehler zu vermeiden, nehmen Sie sich die Zeit, um zu überprüfen, was Sie hören.

Weniger hilfreiche Fragen

Bevor Sie antworten, verlangsamen Sie die Sprache und achten Sie darauf, welche Wörter Sie wählen und wie Sie Ihre Fragen formulieren.

Führende (mutmaßliche) Fragen

Eine Leitfrage beinhaltet Ihre Voreingenommenheit auf subtile Weise. Es kann dazu führen, dass der Austausch mehr dazu dient, Ihre Meinung zu bestätigen als die einzigartigen Standpunkte des Redners.

Wenn Sie nicht aufpassen, können diese Fragen wertend wirken.

Ja oder Nein (geschlossene) Fragen

Während kurze, geschlossene Fragen jemanden nicht gerade dazu motivieren, weiter zu sprechen.

Lassen Sie uns rekapitulieren

Im Zeitalter der Ablenkungen ist aktives Zuhören sowohl eine Kunstform als auch eine wichtige Lernfähigkeit.

Als Grundregel können Sie sich selbst als Spiegel betrachten. Du kannst dein Bestes tun, um dich auf das zu konzentrieren, was die Person sagt, und ihr dann wichtige Details und Emotionen zurückgeben, anstatt dich auf deine Antwort zu konzentrieren.

Zu den Qualitäten eines guten Zuhörers gehören Mitgefühl, Empathie und Geduld. Sie können versuchen, offene Fragen zu stellen und vermeiden, unaufgefordert Ratschläge zu erteilen. Wenn Sie Führung anbieten müssen, können Sie dies sanft tun.

Indem Sie diese Taktiken üben, können Sie in kürzester Zeit lernen, wie Sie ein besserer Zuhörer werden.