CRM, kurz für Customer Relationship Management, umfasst alle Aspekte der Interaktion eines Unternehmens mit seinen Kunden, seien es vertriebs- oder servicebezogene Anfragen. Ein CRM-System hilft Ihrem Unternehmen, mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben, E-Mail-Kampagnen und Verkäufe zu automatisieren, den Support zu verwalten und Verkaufsprognosen und detaillierte Berichte zu erstellen.
Unterschied zwischen CRM und ERP
Ein CRM-System befasst sich oft nur mit der Interaktion zwischen Ihrem Unternehmen und seinen Kunden. CRM hilft, diese Interaktionen mit Ihren Kunden zu automatisieren, zu rationalisieren und zu verfolgen. Ein ERP-System geht über die reine Bearbeitung der Kundenaufgaben hinaus und kann Ihre Mitarbeiter, Ihr Geld, Ihre Fertigung, Ihren Vertrieb und sogar Ihr CRM-System an einem zentralen Ort integrieren.
Kleine Unternehmen benötigen möglicherweise nur CRM, da sie erschwinglicher sind und nicht über genügend Systeme verfügen, die miteinander kommunizieren müssen. Größere Unternehmen und Unternehmen benötigen jedoch ERP, um wettbewerbsfähig zu bleiben und effizient zu arbeiten, da sie oft mehr Systeme im Einsatz haben.
Beispiele für CRM-Systeme
Nachfolgend sind Beispiele für CRM-Systeme in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt. Einige der folgenden sind speziell für bestimmte Geschäftstypen konzipiert. Gegebenenfalls listen wir auch die Arten von Unternehmen auf, die mit diesem CRM-System verwendet werden können.
-
Airtable (Immobilien)
- Chime-CRM
- Freshsales-CRM
- Hubspot-CRM
- Einfühlsames CRM
-
Jobber (Dienstleistungsunternehmen)
- Microsoft Dynamics
- Montag.com
- Pipedrive-CRM
- Salesforce-CRM
-
Service Autopilot (Dienstleistungsunternehmen)
- Zucker-CRM
- Zoho CRM
B2B, Geschäftsbedingungen, Computerakronyme, ERP, Beziehung, SaaS
