Empathisches Zuhören geht weit über reines Zuhören hinaus. Es geht darum, dass sich jemand bestätigt und gesehen fühlt.
Wenn Sie es richtig machen, kann empathisches Zuhören Ihre Verbindungen vertiefen und anderen ein Gefühl der Zugehörigkeit geben, wenn sie mit Ihnen sprechen. Noch besser? Es ist leicht zu erlernen und in die Praxis umzusetzen.
1. Korrigieren Sie Ihre Körpersprache
Der erste Schritt, um jemandem zu zeigen, dass er deine volle Aufmerksamkeit hat, besteht darin, ihm ins Gesicht zu schauen und Augenkontakt auf entspannte Weise zu halten.
Normalerweise, wenn jemand mit uns spricht, wenden wir uns unbewusst von ihm ab und gehen unsere Einkaufsliste durch oder denken an Orte, an die wir zum Abendessen gehen möchten. Aber empathisches Zuhören betrifft den ganzen Körper.
Stellen Sie sich vor, Ihr engster Freund erscheint schluchzend zu Ihrem Mittagessen. Würdest du sie beiläufig über deiner Schulter fragen, was los ist? Die Chancen stehen gut, dass Sie sich sofort zu ihr umdrehen würden. Versuche dasselbe in jedem Gespräch zu tun.
2. Beseitigen Sie Ablenkungen
Wir sind oft so mit unseren Telefonen beschäftigt, dass wir nicht merken, wenn jemand vor uns versucht, eine sinnvolle Verbindung herzustellen.
Anstatt Textnachrichten zu beantworten und mitzunicken, was auch immer Ihr Partner sagt, legen Sie alle Geräte weg und bitten Sie ihn, dasselbe zu tun. Indem Sie Ablenkungen beseitigen, können Sie sich aufeinander konzentrieren und präsenter sein.
3. Hören Sie zu, ohne zu urteilen
Es ist schwer für Menschen, sich wirklich zu verbinden, wenn sie sich verurteilt fühlen. Um dies zu vermeiden, hören Sie ihnen aufmerksam zu und vermeiden Sie es, mit Missbilligung oder Kritik zu reagieren, selbst wenn Sie persönlich nicht mit dem übereinstimmen, was sie sagen.
Angenommen, ein Freund vertraut dir an, dass er Probleme in seiner Beziehung hat. Anstatt sofort darauf einzugehen, was sie Ihrer Meinung nach in der Beziehung falsch machen, sollten Sie sich für etwas wie „Das tut mir so leid zu hören, Sie müssen im Moment sehr gestresst sein“ entscheiden.
Das bedeutet nicht, dass Sie keine Vorschläge machen können, besonders wenn sie danach fragen. Tu es nur nicht, wenn du die Rolle des Zuhörers spielst.
4. Mach es nicht über dich
Versuchen Sie, sich dagegen zu wehren, Ihren eigenen Standpunkt zu sagen, wenn sie etwas Wichtiges mit Ihnen teilen.
Wenn jemand zum Beispiel gerade einen Verwandten verloren hat, antworten Sie nicht, indem Sie Ihre eigenen Verluste erwähnen. Zeigen Sie ihnen stattdessen, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie eine Folgefrage zu ihren Erfahrungen stellen oder einfach Ihre Unterstützung anbieten.
Hier sind einige respektvolle Antworten, die Sie ausprobieren können:
- „Ihr Verlust tut mir sehr leid. Ich weiß, wie sehr du sie geliebt hast.“
- „Erzähl mir mehr von deiner Mutter.“
- „Ich kann unmöglich verstehen, wie du dich fühlst, aber ich bin da, wenn du mich brauchst.“
5. Seien Sie präsent
Wenn die andere Person spricht, vermeide es, darüber nachzudenken, was du als nächstes sagen wirst, oder sie zu unterbrechen. Verlangsamen Sie die Dinge und warten Sie auf Pausen im Gespräch, bevor Sie einsteigen.
Versuchen Sie, sich auf das zu konzentrieren und sich vorzustellen, was sie sagen, damit Sie in längeren Gesprächen wachsam bleiben.
6. Achten Sie auf nonverbale Hinweise
Hören Sie nicht nur mit Ihren Ohren.
Sie können feststellen, ob sich eine Person aufgeregt, verärgert oder überwältigt fühlt, indem Sie auf ihre Körpersprache und ihren Tonfall achten. Beachten Sie den Ausdruck um ihre Augen, ihren Mund und wie sie sitzen.
Wenn die Schultern deines Partners hängen, während er dir zum Beispiel von seinem Tag erzählt, braucht er vielleicht etwas zusätzliche Unterstützung.
7. Vermeiden Sie es, Lösungen anzubieten
Nur weil jemand seine Probleme teilt, heißt das nicht, dass er im Gegenzug Rat sucht. Denken Sie daran, dass die meisten Menschen nach Bestätigung und Unterstützung suchen und wahrscheinlich nicht daran interessiert sind, die Lösungen zu hören, die Sie anbieten (egal wie gut gemeint sie sind).
Wenn Ihr Freund beispielsweise gerade seinen Job verloren hat und sich Luft machen möchte, vermeiden Sie es, sofort Orte vorzuschlagen, an die er seinen Lebenslauf senden kann (Sie können diese Informationen später anbieten, wenn er Interesse bekundet). Lassen Sie sie stattdessen das Gespräch übernehmen und geben Sie nur dann Ihren Beitrag ab, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
8. Spielen Sie ihre Bedenken nicht herunter
Empathisches Zuhören bedeutet, in unangenehmen Gesprächen bewusst zu sein und die Sorgen oder Sorgen des anderen nicht zu verleugnen.
Selbst wenn Ihnen ihre Probleme klein erscheinen, kann die Anerkennung ihrer Gefühle dazu führen, dass sie sich gehört und bestätigt fühlen.
9. Reflektieren Sie ihre Gefühle
Beim Zuhören ist es wichtig zu zeigen, dass du verstanden hast, was die andere Person dir zu sagen versucht. Das bedeutet, zu nicken und Feedback zu geben, indem man sich an Details erinnert und wichtige Punkte wiederholt.
Um zu beweisen, dass Sie zuhören, probieren Sie die folgenden Sätze aus:
- „Sie müssen begeistert sein!“
- „Das scheint eine schwierige Situation zu sein.“
- „Ich verstehe, dass du dich verletzt fühlst.“
10. Machen Sie sich keine Sorgen, etwas falsch zu machen
Niemand ist vollkommen. Es kann Momente in einem Gespräch geben, in denen Sie sich nicht sicher sind, was Sie tun oder sagen sollen. Und manchmal sagt man vielleicht das Falsche. Jeder tut es irgendwann.
Anstatt dir Gedanken darüber zu machen, ob du richtig zuhörst oder reagierst, konzentriere dich darauf, präsent zu bleiben. Meistens wollen die Menschen einfach nur gehört und verstanden werden.
Cindy Lamothe ist freiberufliche Journalistin in Guatemala. Sie schreibt oft über die Schnittstellen zwischen Gesundheit, Wellness und der Wissenschaft des menschlichen Verhaltens. Sie hat für The Atlantic, das New York Magazine, Teen Vogue, Quartz, die Washington Post und viele mehr geschrieben. Finden Sie sie auf cindylamothe.com.
