Zendesk ist eine Kundenservice- und Incident-Tracking-Plattform, die 2007 von Mikkel Svane, Morten Primdahl und Alexander Aghassipour in Kopenhagen, Dänemark, gegründet wurde. Unternehmen nutzen Zendesk, um ihre Kunden besser bedienen zu können. Zu den von Zendesk angebotenen Diensten gehören:
-
Zendesk Support – ein Helpdesk-System zum Verfolgen und Priorisieren von Kunden-Support-Tickets.
-
Zendesk Guide – verwendet maschinelles Lernen, um intelligente, automatisierte Antworten auf häufige Kundenprobleme bereitzustellen.
-
Zendesk Connect – erstellt Profile des Kundenverhaltens, um Kauftrends und Kundenbedürfnisse vorherzusehen.
-
Zendesk Explore – bietet detaillierte Analysen der Kundenerfahrungen.
-
Zendesk Chat – bietet Live-Chat-Support und Kundensupportanalysen.
-
Zendesk Talk – Sprachunterstützung über das Internet, ähnlich wie bei einem herkömmlichen Callcenter.
-
Zendesk Message – bietet intelligentes Online-Marketing über soziale Netzwerke.
-
Zendesk Inbox – bietet E-Mail-Marketing-Services.
Kundensupport, Softwarebedingungen
